Directeur ou Directrice, Service client

Diriger l'experience. Elever le voyage.

Chez PAL Airlines, chaque interaction compte. Du moment ou un client arrive a l'aeroport jusqu'a son arrivee a destination, nous nous engageons a offrir une experience de voyage sure, fluides et memorable. Nous recherchons un leader inspirant pour se joindre a notre equipe en tant que Directeur ou Directrice, Service client et contribuer a faconner l'avenir de l'excellence du service client dans l'ensemble de nos operations au Quebec.

Il s'agit d'un role de leadership a fort impact pour une personne passionnee par les gens, l'excellence operationnelle et la creation d'experiences exceptionnelles tant pour les clients que pour les employes.

Vos responsabilites :

• Leadership de l'experience client
  • Elaborer et executer la vision, la strategie et la feuille de route pour l'excellence du service client sur l'ensemble du reseau du Quebec.
  • Diriger les equipes en station pour offrir une experience client coherente et de haute qualite qui reflete les normes de service et les valeurs de PAL Airlines.
  • Identifier les opportunites d'ameliorer le parcours des passagers tout en conciliant l'efficacite operationnelle et les objectifs d'affaires.
  • Favoriser une culture axee sur le client, le service, la responsabilisation et l'amelioration continue.
• Excellence operationnelle
  • Assurer le leadership et la supervision des operations du service client a l'aeroport dans tous les emplacements du Quebec.
  • Stimuler la performance operationnelle grace a des objectifs clairs, des indicateurs de performance cles (KPI) et des mesures de responsabilisation.
  • Collaborer avec les operations de vol, la gestion des revenus, les reservations et d'autres departements pour assurer une prestation de service transparente.
  • Mener des revues operationnelles et d'affaires regulieres pour identifier les tendances, ameliorer la performance et mettre en oeuvre des mesures correctives au besoin.
  • Etablir et maintenir des relations solides avec les autorites aeroportuaires, les fournisseurs de services et les intervenants operationnels.
• Securite et conformite
  • Promouvoir l'engagement de PAL Airlines envers la securite et la conformite reglementaire.
  • Soutenir et promouvoir le systeme de gestion de la securite (SGS) dans l'ensemble des operations du service client.
  • Assurer le respect de la reglementation de Transports Canada, des politiques de l'entreprise et des procedures operationnelles.
  • Superviser les audits de station, les inspections et les plans d'action corrective.
• Leadership des personnes
  • Diriger, conseiller et developper une equipe performante de chefs du service client et de station.
  • Piloter la planification de la main-d'oeuvre, le recrutement, la planification de la releve et les initiatives de developpement du leadership.
  • Etablir des objectifs de performance, soutenir le developpement de carriere et favoriser l'engagement des employes.
  • Creer une culture inclusive et collaborative ou les equipes se sentent habilitees a obtenir des resultats exceptionnels.

Ce que vous apporterez :

• Une experience solide en leadership senior dans le service client, les operations aeroportuaires, l'aviation, le transport, l'hotellerie ou une industrie connexe.
• Un succes demontre dans la direction d'equipes multisites et la promotion de l'excellence du service.
• Un sens des affaires prononce avec de l'experience dans la gestion de la performance operationnelle, des budgets et des ressources.
• Des competences exceptionnelles en communication, en etablissement de relations et en leadership.
• La capacite d'inspirer les equipes, d'influencer les intervenants et de guider a travers le changement.
• Une passion pour la prestation d'experiences client exceptionnelles.

Exigences linguistiques

• Le bilinguisme (francais et anglais) est requis.
  • En raison de la nature de ce role, le candidat retenu communiquera regulierement, tant a l'oral qu'a l'ecrit, avec les employes, les clients, les autorites aeroportuaires, les organismes de reglementation et les intervenants partout au Quebec et a travers le Canada.

Pourquoi travailler pour PAL Airlines ?

PAL Airlines valorise ses employes et offre un regime d'avantages sociaux concurrentiel.

Les avantages d'etre l'un de nos PAL :

• Privileges de voyage personnels avec PAL et ententes interlignes avec plusieurs compagnies aeriennes
• Rabais de l'industrie
• Avantages sociaux complets incluant l'assurance maladie, dentaire, vision et vie
• Regime de retraite avec cotisation de l'employeur
• Regime d'achat d'actions pour les employes
• Programme d'aide aux etudes pour les employes
• Programmes d'aide aux employes et a leur famille

Pret pour le decollage ?

Si vous etes un leader strategique qui s'epanouit dans la prestation d'experiences client exceptionnelles, la creation d'equipes performantes et la promotion de l'excellence operationnelle, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

PAL Airlines s'engage a favoriser un milieu de travail inclusif qui celebre et encourage la diversite, l'equite et l'inclusion ou les individus sont reconnus, soutenus et respectes. Les candidats de tous horizons sont encourages a postuler.

Seuls les candidats selectionnes pour une entrevue seront contactes. Merci.

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