Chef d'equipe, Informatique des utilisateurs finaux et Bureau de soutien

Porter Airlines est a la recherche d'un « Chef d'equipe, Informatique des utilisateurs finaux et Bureau de soutien » pour se joindre a notre equipe de gestion des services. Ce role fournit un leadership technique et un soutien operationnel pour les environnements informatiques des postes de travail de l'organisation, qui sont essentiels aux operations aeroportueuses, aux services d'entreprise de la compagnie aerienne et aux sites operationnels eloignes.

En etroite collaboration avec le gestionnaire de la gestion des services, ce role soutient l'execution de la feuille de route de l'informatique des utilisateurs finaux (IUF), en veillant a ce que les services de postes de travail soient livres de maniere securisee, coherente et fiable dans tous les environnements operationnels et d'entreprise.

Le poste se concentre sur le leadership technique pratique en matiere d'ingenierie des postes de travail, de gestion du cycle de vie des postes et de soutien du Bureau de soutien, tout en aidant a maintenir des plates-formes de postes de travail standardisees, securisees et bien gerees.

Ce role agit en tant que chef de file technique et point d'escalade pour les services de postes de travail et les operations du Bureau de soutien, en collaborant avec les equipes de la cybersecurite, de l'infrastructure et des operations pour maintenir une solide posture de securite des postes et une stabilite operationnelle.

Si vous possedez de solides bases techniques en gestion des postes, un esprit de collaboration et une passion pour la prestation de services d'utilisateurs finaux fiables, ce role pourrait vous convenir parfaitement.

Soutien des operations et des plates-formes

• Soutenir l'execution de la feuille de route de l'informatique des utilisateurs finaux sous la direction du gestionnaire de la gestion des services.
• Contribuer a la standardisation et a la gestion du cycle de vie des plates-formes de postes de travail dans les environnements d'entreprise et aeroportuaires (Windows, macOS, appareils mobiles, postes de travail operationnels specialises).
• Aider a la modernisation et a l'optimisation des plates-formes de gestion des postes, y compris Microsoft Intune, MECM/SCCM et Jamf.
• Soutenir le developpement de capacites de deploiement sans intervention et de gestion des appareils a distance pour le personnel distribue et les emplacements aeroportuaires.
• Aider a maintenir les normes de configuration des postes, les profils et les specifications des appareils dans toute l'organisation.

Soutien a la securite et a la conformite

• Travailler avec la cybersecurite pour suivre et remedier aux vulnerabilites des postes, a la conformite des correctifs et a l'etat de sante des appareils.
• Aider a la mise en oeuvre de politiques de conformite des appareils et d'acces conditionnel dans l'ensemble du parc de postes.
• Soutenir le respect des cadres de securite et de gouvernance ainsi que des normes internes.

Bureau de soutien et soutien operationnel

• Fournir un leadership technique et un soutien aux escalades pour les equipes du Bureau de soutien et du soutien informatique.
• Aider a la priorisation et a la resolution d'incidents complexes, de problemes et de demandes de service.
• Soutenir l'analyse des causes fondamentales et les initiatives de reduction des incidents recurrents.
• Contribuer a l'amelioration des procedures operationnelles, des articles de connaissances et de la documentation.

Collaboration et leadership technique

• Agir a titre de chef de file technique et d'expert technique pour les technologies de postes au sein de l'equipe de gestion des services.
• Fournir des conseils et du mentorat au personnel du Bureau de soutien et du soutien informatique.
• Collaborer avec les equipes de l'infrastructure, de la cybersecurite et des services sur le terrain pour repondre aux exigences operationnelles des postes.
• Participer au suivi et a la production de rapports sur les indicateurs de performance cles (KPI) operationnels et les mesures de performance des services.

Soutien a l'environnement operationnel

• Aider a maintenir la fiabilite des ressources operationnelles des postes, y compris les technologies de salles de reunion, les imprimantes, les points d'acces Wi-Fi et les appareils connectes localement.
• Soutenir les postes de travail operationnels et de direction essentiels lorsque des escalades ou un soutien specialise sont requis.

Competences comportementales

• Souci de la securite : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriees pour maintenir un environnement sur pour soi et pour les autres.

• Travail d'equipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service a la clientele/aux passagers : Offrir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Faire face aux situations et aux problemes de maniere proactive et persistante, en saisissant les opportunites qui se presentent.

• Orientation vers les resultats : Concentrer ses efforts pour obtenir des resultats de haute qualite conformes aux normes de l'organisation.

• Stimuler la communication : Ecouter et communiquer ouvertement, honnetement et respectueusement avec differents publics, favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

Qualifications

• 3 a 5 ans d'experience en informatique des utilisateurs finaux / ingenierie des postes de travail / gestion des postes
• Minimum de 3 ans d'experience a titre de chef d'equipe ou de chef de file technique
• Experience dans le soutien d'utilisateurs distribues dans des environnements a haute disponibilite
• Connaissance d'AWS Workspace, de Google Suite, des outils ITSM - Zendesk et des wikis
• Capacite exceptionnelle d'expliquer, d'informer et de renforcer les normes techniques aupres des parties prenantes techniques et non techniques
• Experience demontree dans la direction d'equipes, y compris la capacite de planifier, de controler et de deleguer le travail efficacement